Deux grandes approches coexistent sur le marché : l’accompagnement sous forme de plan mensuel et celui sous forme de banque d’heures.
Ces deux modèles offrent des avantages différents, et le bon choix dépend surtout de votre contexte, de vos attentes et de votre manière de collaborer.
Le plan mensuel
Pour un partenariat stratégique, constant et orienté résultats
Définition
Un plan mensuel (aussi appelé « forfait » ou « rétention mensuelle ») est une entente à prix fixe, renouvelée chaque mois. Il inclut un ensemble de services, parfois un nombre d’heures, mais surtout une logique de livrables, d’objectifs et de collaboration continue.
Avantages
- Prévisibilité budgétaire et opérationnelle
Vous savez exactement combien vous payez chaque mois. La relation est régulière, structurée, avec un rythme clair et une place réservée dans l’agenda de l’agence. - Approche stratégique intégrée
Vous bénéficiez d’un accompagnement qui inclut non seulement l’exécution, mais aussi la planification, le suivi de performance et l’optimisation continue. - Priorisation et exécution plus fluide
Les projets sont organisés selon une séquence logique. L’agence peut anticiper les besoins et livrer plus efficacement. - Alignement avec des objectifs à long terme
Si vous avez des ambitions de croissance durable, le plan mensuel permet de construire une stratégie cohérente sur plusieurs mois. - Plus-value relationnelle
L’agence est incitée à vous livrer le maximum de valeur, car votre satisfaction conditionne la continuité de la collaboration.
Limites
- Demande un engagement actif de votre part (validation, communication, vision claire).
- Peut être perçu comme rigide si vos besoins sont irréguliers ou ponctuels.
La banque d’heures
Pour un accompagnement flexible et à la demande
Définition
Vous achetez un volume d’heures à l’avance, à utiliser selon vos besoins. Chaque tâche ou échange est comptabilisé, et les heures sont consommées progressivement.
Avantages
- Grande flexibilité
Vous utilisez les heures quand vous le souhaitez, sans contrainte de fréquence ni d’engagement mensuel. - Adapté aux besoins ponctuels ou saisonniers
Parfait pour un mandat spécifique : campagne, refonte, audit, correctif technique, etc. - Idéal pour les petites structures
Si vous avez déjà une stratégie en place, vous pouvez déléguer seulement certaines tâches, sans surpayer. - Activation rapide
Moins de planification, moins de rencontres, moins de friction pour démarrer.
Limites
- Peu ou pas d’accompagnement stratégique inclus.
- Moins de priorisation dans l’agenda de l’agence.
- Nécessite de piloter soi-même les demandes et leur suivi.
- Suivi des heures parfois trop détaillé, au détriment de la fluidité.
- Risque d’interruption si la banque est vide avant d’être renouvelée.
- Moins adapté aux projets à long terme ou nécessitant de la cohérence de marque.
À qui s’adresse chaque formule ?
Le plan mensuel est pour vous si...
- Vous voulez bâtir une relation solide avec un partenaire marketing.
- Vous avez besoin de structure, de vision et de constance.
- Vous cherchez des résultats durables (visibilité, leads, croissance organique).
- Vous manquez de temps ou de ressources internes pour gérer le marketing vous-même.
- Vous valorisez une approche proactive, avec des recommandations stratégiques.
La banque d’heures est pour vous si...
- Vous avez des besoins ponctuels, précis, ou techniques.
- Vous avez déjà une direction marketing claire.
- Vous préférez fonctionner au cas par cas, selon vos urgences.
- Votre budget varie d’un mois à l’autre.
- Vous aimez garder un contrôle précis sur les livrables et les priorités.
Et si la meilleure option était... les deux ?
Dans la réalité, beaucoup d’entreprises combinent les deux approches, ou migrent de l’une à l’autre selon l’évolution de leurs besoins.
Exemples de formules hybrides
- Vous avez un plan mensuel pour vos campagnes (Google Ads, SEO), et une banque d’heures pour des demandes ponctuelles (pages, automatisations, outils). C'est l'une de nos formules d'accompagnement marketing les plus populaires.
- Vous commencez avec une banque d’heures pour tester l’agence, puis passez à un forfait mensuel quand la confiance est établie.
- Vous avez un petit plan mensuel de base, mais ajoutez une banque temporaire durant une période plus chargée.
- Vous êtes une entreprise saisonnière et activez un plan mensuel uniquement pendant vos mois forts.
En conclusion
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise formule, seulement celle qui correspond à votre réalité.
L’essentiel, c’est de travailler avec un partenaire qui comprend vos enjeux, s’adapte à vos priorités et vous aide à faire avancer votre marketing de manière cohérente, durable et efficace.
Certaines entreprises commencent avec une banque d’heures, puis basculent vers un plan mensuel au fil de leur croissance. D’autres combinent les deux selon les projets. L’important, c’est de garder une vision claire de vos objectifs... et de choisir une approche qui soutient cette vision.
