L'Expérience Utilisateur (UX) englobe l'ensemble des émotions, perceptions et réactions qu'un visiteur éprouve lors de son interaction avec un site web ou une application. Contrairement à l'UI qui se concentre sur les aspects visuels, l'UX s'intéresse au ressenti global de l'utilisateur, incluant la facilité d'utilisation, l'efficacité des parcours et la satisfaction générale de l'expérience.
L'UX influence directement la satisfaction des utilisateurs, leur propension à revenir sur votre site et leur taux de conversion. Une expérience utilisateur positive favorise la fidélisation des clients et le bouche-à-oreille positif. À l'inverse, une mauvaise UX peut entraîner un taux de rebond élevé et une perte de revenus potentiels.
Pour améliorer l'expérience utilisateur, commencez par cartographier les différents parcours que suivent vos visiteurs sur votre site. Identifiez et éliminez les frictions qui peuvent ralentir ou frustrer les utilisateurs, comme des formulaires trop longs ou des processus d'achat complexes. Optimisez chaque étape clé du parcours utilisateur en vous concentrant sur la simplicité, la clarté et l'efficacité.
